Chiều 18/4, buổi chia sẻ “Hiểu tâm lý khách hàng và gia tăng doanh số dành cho Doanh nghiệp” do Trường Doanh nhân BizLight phối hợp với Saigon Innovation Hub (SIHUB) tổ chức dành cho báo chí và cộng đồng doanh nghiệp, đơn vị khởi nghiệp.
Với sự tham dự của các chuyên gia: Tiến sĩ Bùi Quang Tín – CEO Trường Doanh nhân BizLight, Tiến sĩ tâm lý Đào Lê Hòa An – Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Hội Tâm lý học Xã hội Việt Nam, Bà Nguyễn Thị Kim Hạnh – CEO The Yellow Chair Specialty Coffee.
Chương trình tổ chức nhằm cập nhật các kiến thức, kỹ năng về giải pháp giải quyết khó khăn của doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp khởi nghiệp. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để các diễn ra cũng như doanh nghiệp kết nối với nhau nhằm tìm kiếm nhà đầu tư cho các dự án kinh doanh có triển vọng.
Muốn gia tăng doanh số phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng?
Tại buổi chia sẻ, tiến sĩ tâm lý Đào Lê Hoài An chia sẻ, các doanh nghiệp muốn gia tăng doanh số thì điều đầu tiên phải làm được chính là thấu hiểu sở thích, khám phá nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp làm ra những sản phẩm có thể đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu đó.
Nói về tầm quan trọng của việc nhận diện và thấu hiểu tâm lý của khách hàng mục tiêu trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0, Tiến sĩ tâm lý Đào Lê Hòa An cho biết: “Với những doanh nghiệp ứng dụng những sản phẩm về công nghệ để có thể tiếp cận, đo lường tất cả những điều khách hàng mong muốn là điều rất quan trọng. Chắc chắn rằng đây là một xu thế bất kể là thời xưa hay thời nay, thì việc mà doanh nghiệp thấu hiểu, đồng cảm và mang lại những giải pháp hữu ích cho khách hàng là điều thật sự quan trọng”.
“Khách hàng mua hàng vì lợi ích của sản phẩm chứ không phải vì đặc trưng của sản phẩm, và chính điều này cho thấy được rằng công tác khảo sát, nắm bắt tâm lý, đặc biệt là của những khách hàng mục tiêu là điều cực kỳ quan trọng để giúp cho một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp khởi nghiệp có được nguồn thu một cách nhanh chóng và bền vững”, Tiến sĩ An nhấn mạnh.
Theo Tiến sỹ tâm lý Đào Lê Hoà An, 5 điểm cốt yếu trong nắm bắt tâm lý khiến khách hàng trả tiền nhiều hơn bao gồm:
- Món hàng dễ mua
- Sản phẩm tới tay khách hàng nhanh hơn
- Sản phẩm làm tăng giá trị cho khách hàng
- Dịch vụ khiến khách hàng thấy thoải mái hơn
- Khách hàng thích cách doanh nghiệp đang làm với các giá trị xã hội, cộng đồng…
Nắm bắt tâm lý khách hàng, khó hay dễ?
Nhận định về nguyên tắc thấu hiểu khách hàng, Tiến sĩ Bùi Quang Tín – CEO Trường Doanh nhân BizLight cho biết: “Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ, mong muốn, sự thật ẩn dấu nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng chưa được nói ra rõ ràng ở mức độ vượt trên tất cả những gì khách hàng tự xác định cho bản thân. Sự thấu hiểu khách hàng tìm kiếm động cơ bên trong thúc đẩy, điều khiển hành vi ứng xử và các quyết định, hành động của con người”.
Cũng theo Tiến sĩ Tín, sở dĩ nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ vẫn có thể thành công trong việc khiến khách hàng thỏa mãn nhu cầu là bởi họ đã sở hữu những bí quyết riêng trong việc nắm bắt tâm lý chung của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp với đại đa số, giảm thiểu thời gian phục vụ.
“Khách hàng thường quyết định theo cảm tính, khách hàng chỉ bỏ tiền ra mua khi đã hiểu biết về sản phẩm, luôn tính toán cho mình và luôn so sánh giá trị.
Khách hàng thường không mua cái họ cần chỉ mua cái họ muốn, điều mà các doanh nghiệp cần bắt tay vào làm chính là xây dựng một chiến lược khảo sát, nắm bắt tâm lý khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mục tiêu”, Tiến sĩ Bùi Quang Tín chia sẻ.
Yến Nguyễn
