Tại sao ngành dệt may nói riêng và các ngành khác nói chung Thương hiệu chủ yếu là thương hiệu sản xuất, gia công và phụ thuộc vào các thương hiệu có giá trị và vị thế của khu vực Châu Á và Quốc tế.
Thương hiệu Việt không làm chủ được cuộc chơi ngay trên sân nhà mình chứ đừng nói là cạnh tranh trong khu vực lẫn quốc tế.
* TS. Đỗ Văn Phú: Câu chuyện thương hiệu ngành dệt may Việt Nam (Phần 1)
* TS. Đỗ Văn Phú: Câu chuyện thương hiệu ngành dệt may Việt Nam (Phần 2)
Mời bạn đọc phần cuối: Những yếu tố then chốt của ngành dệt may Việt Nam của TS Đỗ Văn Phú: Chuyên gia Toán Thương hiệu Quốc tế – ĐH quốc tế HamBurg phân tích.
4b/ Hiểu rõ Quy trình Sale chuyên nghiệp
| GIAI ĐOẠN TRƯỚC BÁN HÀNG | GIAI ĐOẠN
BÁN HÀNG |
GIAI ĐOẠN SAU BÁN HÀNG | GIAI ĐOẠN
DUY TRÌ |
| – Chiến lược Marketing
– Truyền thông – Chính sách doanh nghiệp – Website – CN – Các kênh bán hàng |
– Tương tác khách hàng online, offline
– Chốt đơn, thanh toán – Vận chuyển – Cam kết thương hiệu với khách hàng |
– Kiểm tra các mặt hàng
– Định hình, dự đoán nhu cầu – Lên kế hoạch qua thống kê, định lượng – Khuyến mãi, hậu mãi |
– DV khách hàng
– CRM, Quản trị khách hàng – Các gói DV đặc biệt – Khảo sát mức nhu cầu để tính toán cho phù hợp |
* Để biến một công ty đầu tư trở thành doanh nghiệp hoạt động tốt:
- Tăng số lượng và chất lượng cho nhân viên quan hệ khách hàng để giữ chân khách hàng lâu hơn và phát triển khách hàng tạo tối đa lợi nhuận
- Giao nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên quan hệ khách hàng là giới thiệu và bán thêm càng nhiều loại sản phẩm, dịch vụ công ty – tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển công ty
- Tăng số lượng và đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng
- Định vị và phát triển thương hiệu, khẳng định vị thế công ty trên thương trường
- Mở rộng sang thị trường mới – trong và ngoài nước
- Nếu bạn mạnh trong lĩnh vực bán lẻ thì hãy mở rộng sang các tổ chức doanh nghiệp.
- Tập trung xây dựng mối quan hệ mật thiết với các chuyên gia tư vấn, hợp tác, đầu tư tham gia vào 70% quá trình chiến lược và đào tạo nhân sự
- Mở rộng vòng đời sản phẩm công ty sang những loại tài sản mới và theo các quy mô khác nhau – mục đích cân bằng rủi ro và chọn xu hướng phát triển phù hợp
Xu hướng định hướng công ty
| A. ĐỊNH HƯỚNG THEO GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU |
B. GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG |
| 1. Coi sản phẩm, dịch vụ và phương tiện xây dựng tình cảm khách hàng | 1. Yếu tố sản phẩm, dịch vụ là phương tiện tăng lòng trung thành khách hàng và giữ chân khách hàng |
| 3. Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ là phương tiện xây dựng hình ảnh nhãn hiệu | 2. Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ là phương tiện củng cố mối quan hệ |
| 3. Xu hướng nỗ lực xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là phương thức gia tăng giá trị thương hiệu | 3. Yếu tố để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm và gia tăng khách hàng |
| 4. Phát triển thương hiệu tạo ra các hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ liên quan và gia tăng giá trị thương hiệu | 4. Tăng doanh thu số lượng bán hàng và mạng lưới bán hàng … |
Để doanh nghiệp có “độ sâu” cần những yếu tố then chốt sau:
- Bắt đầu bằng một bản sắc thương hiệu mạnh
- Định vị rõ ràng, dễ nhận biết, chiến lược và tư duy sáng tạo về: truyền thông, Marketing, thông điệp… Luôn đồng nhất tạo giá trị cho thương hiệu.
- Tạo dữ liệu về thương hiệu cho tương lai:
- Những thương hiệu thành công đầu tư vào việc “ Chỉ dẫn rõ ràng một thương hiệu là gì” để khách hàng cảm nhận phần xác ( hình ảnh, logo…) và phần hồn (trải nhiệm, các giá trị sản phẩm, dịch vụ) trong tâm trí và dẫn dắt khách hàng trong tương lai gần, xa. Tránh “ trống đánh xuôi, kèn thổi ngược” về quảng cáo thương hiệu.
- Quản lý thương hiệu chặt chẽ:
- Mỗi doanh nghiệp cần một “ chuyên gia thương hiệu thật sự” để đo sự mạnh yếu trong các thời điểm. Biết khi nào tạo sự bền vững (độ sâu) và tạo sự mở rộng (độ mở) để phát triển. Thay vì lúc nào cũng tập trung nhiều vào quảng cáo, marketing…
- Trải nghiệm thương hiệu:
- Sự tinh tế trong phong cách, đưa ra một thay đổi thật sự trong trải nghiệm của khách hàng, đừng chỉ thay đổi bề mặt
“ Độ sâu giữ chân khách hàng, độ phủ tạo sự nhận biết khách hàng”
* Nguyên lý thực thi tạo thương hiệu mạnh:
- Học cách tập trung vào một mục tiêu duy nhất:
- Thị trường chọn, phân khúc khách hàng chọn, sản phẩm dịch vụ then chốt, phối hợp đồng nhất các công cụ PR, truyền thông, marketing… lan tỏa
- Thành quả đến với người biết chờ đợi:
- Hãy kiên nhẫn và vững tin
- Ai sẽ tham gia cùng bạn
( khách hàng, cộng sự, các bên liên quan)
- Hãy xác định rõ ràng vai trò của từng người trong quy trình vận hành
* Thương hiệu bạn tạo dựng là tình yêu thật sự chứ không phải “ tình một đem” . Xây dựng hình ảnh trong tâm trí chứ không phải hình ảnh thật đẹp để khách hàng chợt nhớ rồi quên.
- Hãy để thương hiệu bạn chiến thắng
Hãy để thương hiệu bạn chiến thắng tại những thị trường nhỏ và những thị trường phát triển để tạo nền móng vững chắc “nâng tầm cuộc chơi thương hiệu Việt”
